1. Syarat Pengajuan Refund
Refund dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima rusak atau cacat produksi.
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah tipe, salah warna).
- Produk tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.
Refund tidak berlaku jika:
- Produk rusak akibat kesalahan penggunaan pelanggan.
- Produk sudah digunakan/pasang dan tidak dalam kondisi baru.
- Produk kategori tertentu (misalnya Personal Care) sudah dibuka/ digunakan.
2. Batas Waktu Pengajuan
- Maksimal 7 hari sejak invoice diterbitkan.
- Untuk wilayah JABODETABEK, pengajuan maksimal 1 hari setelah invoice diterbitkan.
3. Dokumen & Bukti yang Wajib Disertakan
- Invoice/faktur asli pembelian.
- Video unboxing utuh dari paket tersegel hingga produk dibuka sepenuhnya.
- Kartu garansi resmi (belum diisi).
- Kelengkapan produk: kardus asli, manual, aksesori, remote/kabel, dan semua yang termasuk dalam paket pembelian.
4. Prosedur Refund
- Hubungi Customer Service Didik Elektronik melalui:
- Sampaikan alasan refund disertai bukti (video, foto, invoice).
- Tim Didik Elektronik akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.
- Jika pengajuan disetujui:
- Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru & lengkap.
- Didik Elektronik akan menginformasikan alamat retur produk.
5. Proses & Estimasi Waktu Refund
- Proses pengembalian dana dilakukan di luar sistem website (melalui transfer bank atau e-wallet sesuai kesepakatan).
- Estimasi waktu pengembalian dana: 3–7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.
- Nilai refund mengikuti harga terakhir yang berlaku.
- Jika harga terbaru lebih rendah, selisih akan dikembalikan dalam bentuk voucher.
- Ongkos kirim awal tidak dikembalikan.
6. Ketentuan Tambahan
- Produk promo/bonus wajib dikembalikan bersama produk utama.
- Kupon undian atau voucher dari invoice lama otomatis hangus.
- Produk yang sudah diretur akan diganti invoice baru sesuai harga yang berlaku.