Penukaran & Pengembalian Produk – Didik Elektronik

Syarat Umum Penukaran/Pengembalian

• WAJIB menyertakan:
  • Faktur/Invoice asli pembelian.
  • Kartu garansi resmi dari pabrikan.
• Batas waktu pengajuan:
  • Maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pada invoice.
  • Khusus pembelian area JABODETABEK: maksimal 1 hari kalender sejak tanggal pada invoice.

Click & Collect (Ambil Sendiri)

• Formulir serah terima menjadi acuan.
• Risiko kerusakan setelah serah terima menjadi tanggung jawab pelanggan.

Khusus Pembelian Online

• Wajib menyertakan video unboxing utuh dari awal (paket masih tersegel hingga selesai dibuka).
• Komplain tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
• Produk harus dalam kondisi seperti baru dan menyertakan seluruh kelengkapan, termasuk:
  • Dus/kardus asli
  • Buku panduan
  • Kartu garansi
  • Aksesori (remote, kabel, plastik pembungkus, dll)
• Ajukan komplain/retur melalui:
  • WhatsApp: +62 877-7080-6060
• Kami akan melakukan investigasi bersama kurir dan pihak terkait jika diperlukan.

Ketentuan Tambahan

• Produk harus:
  • Dalam kondisi baru
  • Tidak mengalami kerusakan fisik
  • Belum digunakan atau dipasang
  • Kartu/Buku garansi masih kosong dan belum diisi
• Jika pengajuan diterima:
  • Produk harus dikemas ulang lengkap dan rapi.
  • Invoice lama akan dibatalkan, dan invoice baru diterbitkan.
  • Harga penukaran mengikuti harga terbaru.
  • Bila harga baru lebih murah, selisih dikembalikan dalam bentuk voucher belanja.
  • Produk promo cashback: pengembalian sesuai nilai yang dibayar, bukan harga awal.
• Jika pembelian menyertakan bonus/hadiah gratis:
  • Bonus juga harus dikembalikan bersama produk utama.
  • Kupon undian dari invoice lama otomatis tidak berlaku lagi.

Catatan Khusus

• Jadwal pengiriman pengganti mengikuti invoice baru.
• Ongkir awal tidak dikembalikan.
• Kategori Personal Care hanya bisa diretur jika belum digunakan sama sekali.
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan pelanggan tidak dapat diklaim.